Instrumentos técnicos

Boukelal, A. Évaluation de la qualité des interventions et des services. Méthode et manuel d'évaluation interne des activités et de la qualité des prestations dans les établissements et services sociaux et médico-sociaux. EQUALIS AB. La Grande-Motte, 2007, 200 p. 

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Este manual tiene por objetivo orientar a los establecimientos de servicios sociales y/o sociosanitarios en la puesta en marcha de un sistema de garantía de calidad de las prestaciones que ofrecen mediante una evaluación interna. El método, basado en las directrices de la Agence Nationale d’Évaluation Sociale et Médico-sociale (ANESM), se estructura en torno a seis ámbitos de evaluación: los fundamentos del centro/servicio, las relaciones del centro/servicio con su entorno, el funcionamiento de la acogida y la atención, los derechos de las personas usuarias, la personalización de la intervención según las necesidades individuales y, por último, la gestión propiamente dicha del centro/servicio. Cada uno de estos seis ámbitos se divide, a su vez, en tres áreas más específicas, que, en función de los criterios e indicadores de calidad establecidos, se valoran en cuatro niveles –desde ‘muy satisfactorio’ hasta ‘inaceptable’–; respecto a cada uno de esos ámbitos, además, se sugieren propuestas de mejora. Merece la pena señalar que existe también un manual de evaluación externa basado en este mismo modelo.